Pe această pagină găsiți tot ce trebuie să știți despre plasarea unei comenzi pe Raftmetal.ro, modalitățile de plată și livrare. Pentru orice întrebare ne puteți suna la 0752 305 844 (luni–vineri, 09:00–17:30) sau ne puteți scrie la contact@raftmetal.ro.
Cum comand
Puteți comanda în două feluri:
- Online, pe site: adăugați produsele în coș, completați datele de facturare și livrare, alegeți modalitatea de plată și trimiteți comanda.
- Telefonic: la 0752 305 844, în timpul programului. Un coleg vă preia comanda și vă ajută să alegeți produsul potrivit.
Pentru o comandă rapidă, vă rugăm să aveți la îndemână:
- numele complet sau denumirea firmei (și CUI-ul, pentru persoane juridice);
- un număr de telefon la care puteți fi contactat;
- adresa completă de livrare (stradă, număr, bloc, apartament, localitate, județ).
Ce se întâmplă după ce comandați?
- Primiți imediat un email și un SMS de confirmare a înregistrării comenzii.
- Verificăm stocul și datele comenzii. Dacă ceva nu este clar (de exemplu adresa), vă contactăm telefonic.
- Când coletul pleacă, primiți email și SMS cu numărul AWB și un link prin care urmăriți livrarea.
- Factura fiscală o primiți pe email.
Prețurile afișate pe site includ TVA. Contractul se încheie în momentul confirmării comenzii de către noi (confirmarea stocului și a prețului).
Cum plătesc
- Ramburs (numerar la livrare): plătiți curierului în momentul în care primiți coletul.
- Card online: plata se face în siguranță, prin procesatorul de plăți Netopia (mobilPay), cu autentificare 3D Secure. Datele cardului nu ajung la noi.
- Ordin de plată (OP): după plasarea comenzii vă trimitem pe email factura proformă. Vă rugăm să treceți numărul proformei pe ordinul de plată. Expediem comanda după confirmarea plății.
- Numerar, cu chitanță: la livrarea făcută de echipa noastră în București.
- Card, la depozit: la ridicarea comenzii de la depozit plata se face doar cu cardul, prin POS.
Conform legii, plățile în numerar sunt limitate la 5.000 lei pe zi pentru persoane juridice și la 10.000 lei pe zi pentru persoane fizice.
Cum livrăm
- Prin curier, în toată țara: livrăm prin FAN Courier sau Strongo, în orice localitate din România.
- Cu echipa proprie, în București: pentru anumite comenzi vă contactăm și livrăm chiar noi.
- Ridicare personală de la depozit: Str. Oxigenului nr. 2, Sat Căldăraru, Ilfov, după ce primiți confirmarea că se poate ridica. La depozit plata se face doar cu cardul. Ridicarea de la sediul social nu este posibilă.
Termene: comenzile cu produse în stoc pleacă de regulă în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea. Livrarea prin curier durează în mod obișnuit 1–2 zile lucrătoare de la expediere. Dacă un produs nu este disponibil imediat, vă anunțăm noul termen.
Cost: costul livrării este afișat în coș, înainte de trimiterea comenzii, și apare în confirmarea comenzii. Costul de transport al fiecărui produs este afișat pe pagina produsului și se adună pentru fiecare bucată din coș. Pentru comenzile de peste 4.000 lei transportul este gratuit.
Produse voluminoase: rafturile, fișetele și vestiarele mari pot fi livrate în mai multe colete, care pot ajunge separat. Vă rugăm să le recepționați pe toate înainte de montaj.
La primirea coletului: vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, cereți curierului un proces-verbal de constatare, astfel încât să putem rezolva rapid orice problemă de transport.
Coletul este însoțit de factură și, unde este cazul, de certificatul de garanție.