Dacă produsul nu este ceea ce v-ați dorit, îl puteți returna. Mai jos găsiți termenul, condițiile și pașii pentru retur.
Termenul de retur: 15 zile
Aveți la dispoziție 15 zile calendaristice de la data expedierii coletului pentru a ne anunța că doriți să returnați produsul, fără a fi nevoie să precizați un motiv. Termenul nu poate fi însă mai scurt decât cele 14 zile de la primirea produsului, prevăzute de lege (OUG nr. 34/2014).
După ce ne anunțați, produsul trebuie trimis înapoi în cel mult 14 zile.
Dreptul de retur se aplică persoanelor fizice (consumatori). Pentru comenzile persoanelor juridice, returul se stabilește de la caz la caz.
Cum returnez un produs
- Completați Formularul de retur. Dacă aveți cont, alegeți comanda din listă; dacă ați comandat fără cont, găsiți comanda după numărul ei și emailul sau telefonul folosit.
- Vă confirmăm cererea pe email sau telefonic.
- Ambalați produsul în cutia originală, cu toate accesoriile, piesele și documentele primite (inclusiv certificatul de garanție), apoi puneți-l într-o cutie de transport, ca să nu se deterioreze pe drum. Vă rugăm să nu lipiți bandă adezivă sau etichete direct pe cutia originală.
- Trimiteți coletul prin curier la adresa depozitului: Str. Oxigenului nr. 2, Sat Căldăraru, Ilfov. În anumite cazuri vă putem trimite noi curierul pentru preluarea coletului; vă anunțăm prin SMS și email.
Condiții
- Produsul trebuie să fie complet, fără urme de lovituri, zgârieturi sau uzură, în ambalajul original.
- Puteți verifica produsul așa cum ați face-o într-un magazin (aspect, componente, mod de funcționare). Dacă produsul a fost folosit peste acest nivel, putem reține din sumă diminuarea de valoare. De exemplu, pentru produsele montate și folosite (rafturi, fișete, dulapuri sau vestiare asamblate) se reține costul readucerii lor în stare de vânzare. Suma vă este comunicată înainte de restituire.
- Produsele vândute în pachet sau cu produse cadou se returnează tot în pachet, împreună cu produsul cadou.
- Dacă ați cumpărat mai multe produse identice, acceptăm la retur un singur produs desigilat; restul trebuie să fie sigilate.
- Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul primit este greșit sau defect.
Restituirea banilor
- Restituim banii în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retur. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau dovada că a fost expediat.
- Banii se returnează prin aceeași metodă cu care ați plătit: pe card pentru plățile cu cardul, în contul din care s-a făcut plata pentru OP.
- Pentru comenzile plătite ramburs sau numerar, restituirea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați (în formular sau prin răspuns la email).
- Nu percepem comisioane pentru restituire.
Produs greșit, incomplet sau deteriorat
Dacă ați primit un produs greșit, incomplet sau deteriorat la transport, vă rugăm să ne anunțați cât mai repede, ideal în primele 48 de ore de la primire, la 0752 305 844 sau la contact@raftmetal.ro. Rezolvăm prin înlocuire, completare sau restituirea banilor. Aceasta nu vă afectează drepturile din garanția legală de conformitate – detalii pe pagina Garanție și service.
Pentru întrebări despre retur: 0752 305 844 (luni–vineri, 09:00–17:30) sau contact@raftmetal.ro.